Посетители ПАО Банк ВТБ, как и клиенты других финансовых учреждений, делятся на две категории. Среди них и те, кто доволен оказанными услугами, и раздосадованные пользователи. При составлении этого обзора учитывались данные сайтов «Банки.ру», «Отзовик» и нашего портала «Кредитос.ру».
По состоянию на конец марта 2023 года кредитами банка, согласно данным сайта «Отзовик», довольны 14% физических лиц. На выставленную оценку влияют факторы «Условия обслуживания», «Удобство», «Качество обслуживания» и «Скорость оформления».
По информации сервиса «Банки.ру», ВТБ на 26-м месте среди 332 российских банков. При выставлении оценки учитывались такие факторы, как «Прозрачность условий», «Вежливость персонала», «Доступность, поддержка» и «Удобство приложения сайта».
Положительные отзывы
У банка большая сеть офисов и банкоматов. Это упрощает кредитование и обслуживание в целом.
Существует возможность оформить кредит онлайн.
Действуют привлекательные ставки для «зарплатников», а также адекватные условия для остальных категорий клиентов.
У банка репутация надежной кредитной организации.
Кредиты выдаются оперативно.
Удобное погашение, как через банкомат, так и путем списания с карты.
Поиск кредитов
Отрицательные отзывы
У некоторых клиентов есть сложности с изменением графика платежа.
Встречаются менеджеры-непрофессионалы, а также невежливый и грубый персонал.
Действуют дополнительные «поборы» (например, навязывается страховка). Клиентам в одностороннем порядке подключаются различные платные услуги. Возникают сложности с отключением этих услуг.
Практикуется телефонный терроризм.
В банке некомпетентная служба поддержки.
Клиенты жалуются на то, что вовремя не списываются средства в счет погашения долга по их кредитам. В связи с этим возникают просрочки, начисляются пени и портится кредитная история.
Банк своевременно не передает данные о полном погашении долга в БКИ. Закрытые кредиты числятся в базе Бюро как активные, что влияет на последующее кредитование заемщиков.
У клиентов банка часто возникают проблемы с досрочным погашением кредитов. Не помогают ни личные обращения, ни письма в службу поддержки ни звонки на горячую линию ВТБ. Сотрудники банка ссылаются на отсутствие технических возможностей.
Это лишь часть отзывов о банке ВТБ. Больше всего мнений носит негативный характер, и это вполне объяснимо с точки зрения психологии. Счастливые клиенты оставляют отзывы намного реже, чем их недовольные «коллеги». Надеемся, что качество обслуживания в вашем офисе ПАО Банк ВТБ на высоте!
Спецпредложения по кредитам
